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观点:线上线下整合才是定制家居电商发展之道

发表时间:2018-11-05 00:00

网络营销有三大优势:靠前是成本低、效率高;第二是树立品牌形象快速;第三是能更好地保护业主的利益。网购已经成为很多80后、90后首选的购物方式。定制家居产品的网上零售也得到很多企业以及电商的关注。那么,网络营销有什么样的特点?网上零售对定制行业会带来哪些影响呢?

网络营销较大的特点是交互性

与传统零售比较,网络营销更强调个性化,可大大提高购物效率,实现全程营销的互动性,交互性是其较大的特点。一方面,客户可以通过在线方式直接将意见、建议反馈给商家;另一方面,商家可以通过对客户意见的及时答复获得客户的好感和信任,从而增强客户对品牌的忠诚度。网络营销能够实现信息提供、信息反馈与互动等多方面的目的。

在信息提供方面,商家可以通过收集外在和内在的资料给消费者提供渐进的个性化服务。外在资料包括调查、表单、注册等渠道获得的顾客信息;内在资料则是在后端收集数据,通过广告和网站所记录的顾客行为等信息,发现哪一类的顾客通过哪种途径到达并浏览网站等。

在信息反馈上,商家利用E-mail可以与顾客建立主动的服务关系,向顾客提供公司的前沿信息,获得顾客需求的反馈,将其整合到设计、生产、销售系统中。同时可以发布前沿动态,如公司新闻、产品促销、产品升级等,询问顾客的需求并将其整合到营销组合中。

互动是网络较大的特点。商家可以利用网络BBS、专题页面、微博等实现与消费者的互动,积极鼓励现实消费者与潜在消费者、潜在消费者与潜在消费者之间的互动和谈话,进行良好的客户关系管理。

与客户及时进行有效的沟通是提高品牌生命力,维系品牌忠诚度的重要环节,网站的交互能力是网络营销维系品牌忠诚度的基础,网站的交互特性为市场营销中的交流和沟通提供了方便有效的手段。

定制产品的在线销售需解决系列难题

定制产品的链条非常长,生产、营销、组织管理都很复杂,电子商务应用于定制行业会带来两大困难:一是每一个营运环节都要有专业人员把链条打通;二是定制产品的总体消费价值较高,业主很难像购买其他标准化产品那样看图下单。因此,目前定制行业的网络营销还是以信息发布与网络推广为主,要么是厂家结合线下的实体店实现后的销售,要么团购类网站组织厂家在特定的地方实现产品的交易,纯粹的在线销售还要解决系列难题。

要实现线上的销售,在网络层面要构建完善的数据库系统、网络自助服务系统、网络消费者论坛,在产品层面要建立虚拟的产品展示系统、提供虚拟的产品组装效果图及报价、建立自动的信息传递系统,这些要做好需要信息、设计、产品开发、商务、服务等多方面的专业化人才,这是定制企业自己来完成网络营销的客观难题。


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